前    言

一、编制规范

（1）内容客观性声明：

本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。

（2）报告组织范围：

辽宁天意实业股份有限公司。

（3）报告时间范围：

2019年1月1日至2019年12月31日，部分数据及内容超出上述范围。

（4）报告数据说明：

本报告披露的财务数据如与财务报告有出入，以财务报告为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。

（5）报告发布周期：

辽宁天意实业股份有限公司质量信用报告为年度报告。

二、董事长致辞

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的基础。人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德，诚实守信对国家来说是“国格”的体现，对企业来说是品牌和信誉的体现，对个人来说是人格和人品的体现。

在天意公司，从领导到员工，大家都能将“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落实到生产经营的每个方面，从而实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。

质量与诚信不是一阵子的事，而是一辈子的事。今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行“质量第一、诚信文本”的理念，为提升整个装备制造行业的质量信用水平，做出更多的贡献。

三、企业简介

辽宁天意实业股份有限公司是一家专门为石油天然气勘探开发提供顶部驱动装置、固控循环系统、野营房等石油装备和石油化工产品的专业制造商和服务商。公司注册资本19095.86万元，截止到2019年底，资产总额12.8亿元，年收入7.3亿元。公司自2005以来连续9年被辽宁省认定为“省级高新技术企业”和“辽宁省技术创新示范单位”。天意牌顶部驱动钻井装置多次获得“国家重点新产品”“辽宁名牌产品”“辽宁省科技创新一等奖”“辽宁省科技科技优秀项目三等奖” “辽宁省优秀新产品一等奖” “科技创新三等奖”等多项荣誉。我们通过向客户提供有价值的产品和服务发展自己的事业，从而做强企业，服务油田，回报社会；我们以石油机械装备制造、石油化工为重点，以科技为先导，通过科技创新和技术进步，不断打造核心竞争力。我们的战略目标是：以成功经营人心为终极目标，以双赢机制和学习创新的方法，整合有效资源，使企业发展成为一流的石油生产服务商。

多年来，天意公司对内以人为本，不断加强企业管理，逐步建立现代企业制度。对外以开拓市场为先导，科技开发为基石，拓展生存和发展的空间，促进企业可持续发展。公司为形成一个高科技、集约化、产业化、外向型经济实体，重科技、重品牌，整体实施质量、环境、职业安全健康认证，下属顶驱生产分公司-天意石油装备公司通过美国石油学会API认证和中国船级社（CCS）认证。我们严格按照质量管理体系标准要求来强化质量体系建设，实现了一体化运作和管理效能不断提升。建立了符合国际标准的质量管理体系，在体系运行中，我公司按照标准的要求认真实施内部审核计划和管理评审计划，做到严格检查、验证和评估体系文件的符合性、适宜性和有效性。针对体系运行中暴露出的部分文件的操作性较差、生产和服务提供过程中的不符合项较多等情况，我们进行了细致的整改和验证，推动了质量管理的持续改进，推荐各项体系良好运行，不断提升公司质量管理水平。

第一部分  企业质量诚信文化

（一）质量诚信目标

“用诚信打造百年企业”

“质量第一、诚信经营”  一贯坚持不变的经营宗旨。产品质量是企业在市场竞争中的可靠基础保证，诚信经营是企业遵纪守法的基本要求，目的是生产出符合质量标准石油专用装备。

“预防为主，风险控制”  企业注重生产过程中的产品的风险质量控制，在手段上以预防为主,通过风险分析工具和监控，将产品质量事故杜绝于萌芽状态。

“安全至上，顾客至上”  企业注重产品使用安全，同时通过不断的持续改进,为我们的合作伙伴提供更好的产品和售后服务。

工程一次交验合格率90%；

工程按时完工率100%；

监理工程符合国家验收规范，合格率达100%。

菜品合格率≥100%

保安保洁合格率达≥95%

出厂产品合格率  100％

产品工序交检合格率≥90％

顾客满意率≥92％

（二）企业质量诚信承诺

1、严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》等有关法律法规要求。保证诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假，并完善质量档案。

2、严格按相关产品的国家标准和相关的行业标准建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。

3、公司遵照GB/TI9001-2016（ISO9001-2015）/ GB/T50430-2007质量管理体系要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。

4、保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准（有资质的校验机构）并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。

5、公司借助ERP管理系统，实施产品序列号管理并具有可追溯性。

6、公司承诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。

（三）企业质量诚信精神

“传承、创新、责任、诚信”

传承：传承是“天意文化”的核心，是企业最深刻、最显著的特色，就是不但要让天意文化在传承石油精神中弥新，同时要利用辽河油田资源，制造现代化的石油装备，为油田建设服务。

创新：创新是“天意文化”的灵魂。企业要发展就要突破常规，推陈出新，塑造企业的进步之魂，活力之源，致力于自主品牌、自主创新、做百年企业，从而展现企业积极进取，追求卓越的精神状态。

责任：责任是“天意文化“的根本，是企业对自己所负使命的忠诚和信诺。天意文化的根本就是要为员工创造机遇，为社会创造财富，肩负社会和历史赋予的职责和任务。

诚信：诚信是“天意文化”的特征，表现在企业的价值取向与社会承诺。做人、做事、做企业皆以诚为本、坚守信义，只有诚信，才使企业在日趋激烈的市场竞争中取胜。

第二部分  质量诚信管理基础

（一）质量诚信管理机构

为了配合质量诚信管理体系正常运转，公司在组织机构上进行合理的划分，人员实施优化组合，由副总经理担任公司质量诚信管理负责人，全面负责公司的各项日常管理工作。各部门职责明确，分工合作，共同完成公司的质量诚信管理工作，保证质量诚信管理体系的有效运行和持续改进，实现质量诚信目标。

公司建立了质量方针和质量诚信目标，人员、厂房、设施和设备能保证实现质量方针和目标的条件。建立了独立的质量诚信管理体系及相关制度，设立了质量管理部门、生产管理部门等管理机构，明确了各部门及相应管理人员的职责。

（二）质量诚信基础建设

1、质量管理体系建设

公司为全面提升生产力与竞争力，引入国际先进的管理模式-卓越绩效管理、6S管理及QMS管理，质量体系符合规范、标准要求。公司按规范及标准要求制定了公司质量管理体系文件，各类文件管理规范，各种记录记录及时、真实、完整，并有效保管，便于查阅，体系总体运行情况良好。

公司领导在高层领导会议上，通过宣传公司质量方针和目标，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，并将质量目标层层分解，落实到各部门，明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产连续，质量满足标准要求。

公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。对员工定期进行了培训，以便其能力能胜任所承担的工作；对厂房、设施、设备、检验设备、仪器严格规程管理，确保其良好运行，保证产品质量。

公司建立了质量控制、质量检验、生产操作标准，以加强对于生产过程中的工艺参数、人员、设备、环境等影响产品质量的所有因素加以控制，保证产品质量符合标准。

公司制定了用户访问管理程序，通过发放调查表，电话调查，客户拜访等方法，了解产品质量和服务的满意度及对企业的整体印象。在生产过程中加强了对不合格产品的控制，有效保证产品质量。各部门应有效利用统计技术与数据分析中的适当方法，对顾客的满意、产品质量的符合性、过程特性及趋势，产品服务进行统计分析，制定各种对策，保证质量体系的良好运行。公司制定了纠正预防措施管理规程，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。对于体系中的不合格情况，各有关部门认真分析，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。

2、标准体系建设

公司质量标准制定的依据是国家标准、行业标准、各种法规及公司内部要求；标准的内容完整，包含标准依据、取样规程、检验规程等规定；制定了一系列用于油田生产的企业标准。

所有制定和修订的企业标准均由相关专业的技术专家起草，由辽河油田分公司标准委员会组织相关专家进行现场评审，经过不断地修改完善之后由辽宁省/盘锦市备案后方投入使用；企业所制定的检验操作规程，均由经验丰富的检验人员起草，经相关主管质量的副经理审核后，报请经理批准，对检验人员进行培训后实施。人员培训除按正常计划集中进行外，及时增加对修订完善的质量标准和检验规程的培训，形式多样，达到人人熟练掌握。

3、计量体系建设

公司建立健全了各项计量管理制度、计量器具购进、验收制度、维修维护制度、周期检验检定等制度，建立了压力表、指重表、长度三项企业计量标准，为辖区内的相关企业提供检定服务。我公司的各类型计量器具受检率达100%，积极参加辽宁省、盘锦市质量技术监督局及油田公司计量科举办的各类检定、校准、测量不确定度评定等计量专业知识培训，全面提高公司的计量管理水平。

4、检验检测体系建设

公司建立健全了各项产品自检、抽检、终检管理制度，每年对一线生产员工和专、兼职检验员进行相关的技术培训，确保在生产流通的各个环节得到实时监控，确保产品的质量。

第三部分  质量诚信管理

（一）产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

1、对员工的诚信教育

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各单位负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各分公司、车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

2、原材料或零部件采购诚信管理

企业根据物料对产品质量的风险程度，将物料分为A、B、C三类。对A类物料供应商，除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场审计。对B类物料的供应商，企业首先要对该种物料进行风险分析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。对C类物料的供应商，一般只考虑审计其资质。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后，如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料按照规定检验，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要求。

3、生产过程诚信管理

公司制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料出库前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合注册要求。

生产记录由相关质量管理部门负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认，由专人归档管理。

4、风险监测和应急管理

企业质量风险管理流程

企业制定了相关的安全应急预案，成立了以副总经理为组长，的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。安全应急领导小组下设应急指挥办公室，由安全质量环保部经理兼任办公室主任。联系电话：0427-3231067

5、产品售后质量诚信管理

公司建立有完善的营销服务管理体系，销售部设立专职售后服务人员，

公司销售部专人负责售后服务信息档案的管理工作，按时、定期按明细分类归档。顶部驱动钻井装置更设有生产现场的驻地服务人员，确保产品的生产过程中任何问题得到第一时间的解决。

（二）企业质量社会责任的履行

1、安全生产管理

为建立安全管理制度化，措施规范化，工作标准化为基础的安全管理体系，我公司建立了安全管理机构，成立了安全生产委员会，明确了专职安全管理人员，定期召开安全专题会议。

公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度，包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。

公司制定了安全生产管理目标，分解落实到各部门，进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级《安全生产责任制》。通过开展《安全生产月》，提高了员工安全生产素质。

2、环境保护管理

企业一贯重视环境保护，污水治理，具有辽宁省环境保护厅下发的工业废水处理乙级和工业固体废弃物处理乙级资质

3、产品质量保证承诺

企业产品宣传广告、说明书、标签内容均与产品一致，内容真实，无虚假宣传。

我公司参加了由辽宁省质量技术监督局举办的“百家辽宁名牌产品生产企业质量诚信承诺”活动，切实的保证产品质量和服务质量，维护消费者的合法权益，为社会提供更好是产品和服务。

4、劳动保护管理

公司为了加强对职工的劳动保护，促进安全生产，维护公司的生产秩序，保障职工的人身安全和公司的财产安全，制定了相应的劳动保护制度；发放劳动保护用品，并制定了人员健康管理规程，定期对员工进行体检。

第四部分  质量诚信建设绩效

（一）主要产品品牌社会影响力

企业的“天意”商标被评为辽宁省著名商标认定，“天意”牌顶部驱动钻井装置出口到十多个国家和地区。我公司在国内石油顶驱行业中，技术实力和企业规模都名列前茅，在世界石油装备制造行业也有较高知名度。多年以来，努力开拓国际市场与国际大公司同台竞技，获得了用户的一致好评。

（二）企业、主要产品质量荣誉

公司被授予“省守合同重信用单位”、“辽宁省高新技术企业”、“省民营明星企业”、“辽宁省技术创新示范单位”、“省级企业技术中心”、“省知识产权试点单位”等荣誉称号。顶驱装置通过了ISO9001质量管理体系认证，美国石油学会API认证，中国船级社CCS认证。

（三）主要产品社会信誉度（顾客满意度）

我公司建立了完善的顾客满意调查制度，每年都由相关的服务人员对所有顾客进行顾客满意调查，搜集顾客的意见和建议，2019年度顾客满意度为98%。

（四）主要产品市场占有份额（市场占有率）

公司主导产品天意牌顶部驱动钻井装置荣获2017年辽宁省名牌产品，市场占有率、市场满意度均居行业领先地位。

结    语

质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。只有全体装备制造企业统一思想，提高认识，诚信经营，承担起企业质量安全第一责任人的责任，才能维护装备制造行业的整体形象。我们要携起手来，为保证石油专用装备质量安全；为加快企业诚信建设，不断提高企业诚信建设水平；为共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序，促进我国装备制造行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献！